Garantiebestimmungen

Wir von Cozalie stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Diese Garantiebestimmungen erläutern den verfügbaren Schutz, falls ein Produkt einen Fehler entwickelt oder unter normalem Gebrauch nicht wie erwartet funktioniert.

90-Tage-Garantie

Sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben, sind geeignete Cozalie-Produkte durch eine 90-Tage-Garantie ab Lieferdatum abgedeckt.

Diese Garantie kann gelten, wenn ein Produkt:

Mit einem Herstellungsfehler ankommt
Unter normalem, vorgesehenem Gebrauch nicht mehr richtig funktioniert
Einen Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist
Beschädigt ankommt
Wesentlich von dem bestellten Produkt abweicht

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt abgedeckt ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Bestelldaten und einem Nachweis des Problems.

Was nicht abgedeckt ist

Unsere Garantie deckt normalerweise keine Schäden ab, die verursacht wurden durch:

Unfälle oder Stürze
Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung
Falsche Montage oder Installation
Normale Abnutzung
Unsachgemäße Reinigung oder Pflege
Unautorisierte Modifikationen oder Reparaturen
Verwendung außerhalb des vorgesehenen Zwecks des Produkts
Kosmetische Schäden, die nach der Lieferung auftreten
Schäden, die durch Nichtbeachtung der Produktanweisungen verursacht wurden

So stellen Sie einen Garantieantrag

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Seite Kontaktieren Sie uns.

Bitte geben Sie an:

Ihren vollständigen Namen
Bestellnummer
E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
Eine Beschreibung des Problems
Wo möglich, klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen

Für Produkte, die beschädigt, defekt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung, damit wir das Problem schnell lösen können.

Garantieabwicklung

Sobald wir einen gültigen Garantieanspruch geprüft und genehmigt haben, können wir je nach den Umständen eine der folgenden Lösungen anbieten:

Ersatzprodukt
Ersatzteil
Volle Rückerstattung
Teilrückerstattung
Gutschein

Die am besten geeignete Lösung hängt vom Produkt, der Art des Fehlers, der Produktverfügbarkeit und dem geltenden Verbraucherrecht ab.

Für genehmigte Garantieansprüche werden Kunden keine angemessenen Rücksendekosten berechnet, wenn eine physische Rücksendung erforderlich ist.

Ersatzprodukte

Wenn wir ein Ersatzprodukt liefern, kann es sich um dasselbe Produkt oder, falls dieses Produkt nicht mehr verfügbar ist, um eine vergleichbare Alternative handeln.

Wenn ein geeigneter Ersatz nicht verfügbar ist, können wir stattdessen eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

Produkte mit geringem Wert

Bei einigen Produkten mit geringerem Wert ist die Rücksendung des defekten Artikels möglicherweise nicht praktikabel.

In diesen Situationen können wir fotografische oder Videonachweise anfordern und eine Rückerstattung, einen Ersatz, eine teilweise Rückerstattung oder einen Gutschein gewähren, ohne dass das Produkt zurückgesendet werden muss.

Garantie und Rücksendungen

Die 90-Tage-Garantie ist getrennt von unserer 30-Tage-Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Unsere Rückgaberichtlinie deckt berechtigte Rückgabeanfragen innerhalb der anwendbaren Rückgabefrist ab, während diese Garantie hauptsächlich dazu dient, qualifizierte Produktmängel und Fehler abzudecken.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Garantie ist eine zusätzliche kommerzielle Garantie von Cozalie.

Sie ersetzt, beschränkt oder reduziert keine gesetzlichen Verbraucherrechte, die gemäß den Gesetzen Ihres Landes oder Ihrer Region gelten können.

Wenn das geltende Verbraucherrecht Ihnen stärkere Rechte oder eine längere Schutzfrist für fehlerhafte Waren einräumt, gelten diese Rechte ungeachtet dieser 90-Tage-Garantie weiterhin.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Produkt haben oder glauben, einen Garantieanspruch zu haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Seite Kontaktieren Sie uns.

Unser Kontaktformular ist 24/7 verfügbar, und unser Support-Team wird so schnell wie möglich antworten.

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Schöne Räume. Smarter Leben.