Rückgabebedingungen

Zuletzt aktualisiert: September 2026

Bei Cozalie möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können berechtigte Artikel gemäß den nachstehenden Bedingungen zurückgegeben werden.

30-tägiges Rückgaberecht

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Für eine Standardrücksendung sollte der Artikel im Allgemeinen:

Im Originalzustand sein
Unbenutzt oder nur im Rahmen des Notwendigen begutachtet worden sein
Wenn möglich in der Originalverpackung sein
Vollständig mit allem Zubehör, Teilen oder Anleitungen sein
Mit Ihrer Bestellnummer oder einem Kaufbeleg versehen sein

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: cozaliehome@gmail.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihren vollständigen Namen
Bestellnummer
E-Mail-Adresse, die beim Checkout verwendet wurde
Produkt, das Sie zurücksenden möchten
Grund für die Rücksendung
Gegebenenfalls Fotos oder Videos

Nach Überprüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen.

Senden Sie ein Produkt nicht an die auf dem ursprünglichen Versandetikett angegebene Adresse zurück, es sei denn, unser Support-Team weist Sie ausdrücklich dazu an.

Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt, falsch oder unvollständig ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Bitte stellen Sie, wenn möglich, klare Fotos oder Videos des Problems zur Verfügung.

Nach Überprüfung des Problems bieten wir möglicherweise an:

Ersatz
Ersatzteile
Volle Rückerstattung
Teilrückerstattung
Eine andere angemessene Lösung

Wenn eine physische Rücksendung erforderlich ist, weil wir ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt geliefert haben, übernimmt Cozalie die angemessenen Rücksendekosten.

Rücksendungen bei Meinungsänderung

Sollten Sie es sich einfach anders überlegen, können Sie innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist eine berechtigte Rücksendung beantragen.

Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen ist der Kunde möglicherweise für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, sofern nichts anderes angegeben oder durch geltendes Verbraucherrecht vorgeschrieben ist.

Ursprünglich kostenloser Standardversand führt nicht zu einem zusätzlichen Versandabzug von Ihrer Rückerstattung.

Produkte mit geringem Wert

Bei bestimmten Produkten mit geringerem Wert können die Kosten für die physische Rücksendung höher sein als der Wert des Produkts selbst.

In diesen Situationen kann Cozalie Folgendes anbieten:

Rückerstattung
Teilrückerstattung
Ersatz
Warengutschrift

ohne dass das Produkt zurückgesendet werden muss.

Dies wird von Fall zu Fall entschieden.

Artikel, die möglicherweise nicht für Standardrücksendungen berechtigt sind

Sofern gesetzlich zulässig, können bestimmte Produkte von Rücksendungen bei Meinungsänderung ausgeschlossen sein, darunter:

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Geschenkkarten
Produkte, die aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht sicher zurückgegeben werden können
Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Handhabung beschädigt wurden
Artikel, die, wo gesetzlich zulässig, eindeutig als Endverkauf gekennzeichnet sind

Diese Ausschlüsse entziehen Ihnen keine gesetzlichen Rechte, die Sie bezüglich fehlerhafter oder falsch beschriebener Waren haben könnten.

Zustand der Rücksendung

Kunden sind dafür verantwortlich, Produkte, die sich in ihrem Besitz befinden, angemessen zu pflegen.

Eine Rückerstattung kann, sofern gesetzlich zulässig, reduziert werden, wenn ein Artikel unnötig verwendet, beschädigt, verändert oder unvollständig zurückgegeben wurde, wodurch sein Wert gemindert wird.

Rückversand

Bei genehmigten Ansprüchen für beschädigte, defekte oder falsche Artikel übernimmt Cozalie die angemessenen Rücksendekosten, wenn eine Rücksendung erforderlich ist.

Bei gewöhnlichen Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Wir empfehlen, bei der Rücksendung eines Artikels einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen.

Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald Ihre genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über das Ergebnis informieren.

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter, PayPal, Shop Pay oder ein anderer Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bevor die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.

Rückerstattungen erfolgen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Umtausch

Wo angemessen und Lagerbestand verfügbar ist, können wir anstelle einer Rückerstattung einen Ersatz anbieten.

Wenn ein direkter Umtausch nicht möglich ist, werden Sie möglicherweise gebeten, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung.

Da Bestellungen schnell bearbeitet werden, können wir eine Stornierung nicht garantieren, sobald die Bestellung in die Abwicklung übergegangen ist oder bereits versandt wurde.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie nach der Lieferung immer noch eine berechtigte Rücksendung beantragen.

Internationale Kunden

Cozalie bedient Kunden weltweit.

Die Rückgaberechte für Verbraucher variieren je nach Land. Nichts in dieser Rückgaberichtlinie soll zwingende Verbraucherrechte einschränken oder aufheben, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

Wo lokales Recht stärkere Rechte als diese Richtlinie vorsieht, gelten diese gesetzlichen Rechte.

Kontaktieren Sie uns

Für Rücksendefragen oder um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: cozaliehome@gmail.com

Unser E-Mail-Posteingang und Online-Kontaktformular sind 24/7 verfügbar, und unser Support-Team wird so schnell wie möglich antworten.

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