Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei den Cozalie FAQ. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Versand, Rücksendungen, Zahlungen, Garantien und mehr.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja. Cozalie bietet kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen, auch für größere und schwerere Artikel.

Es ist kein Mindestbestellwert erforderlich.

Wohin versenden Sie?

Wir versenden an Kunden in Ländern auf der ganzen Welt, vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit, der Abdeckung durch den Spediteur und etwaiger länderspezifischer Beschränkungen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere derzeit geschätzten Lieferzeiten sind:

Vereinigte Staaten: 4–5 Werktage
Internationale Bestellungen: 6–7 Werktage

Dies sind Schätzungen und können gelegentlich durch Verzögerungen des Spediteurs, Zoll, Wetter, Feiertage oder andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden.

Woher werden Ihre Produkte versandt?

Die Mehrheit der Bestellungen für US-Kunden wird über unser US-amerikanisches Fulfillment-Netzwerk abgewickelt.

Je nach Produktverfügbarkeit und Ihrem Bestimmungsort können bestimmte Artikel von anderen Standorten innerhalb unseres globalen Fulfillment-Netzwerks versandt werden.

Wann erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Die Sendungsverfolgungsinformationen werden normalerweise nach Bearbeitung und Versand Ihrer Bestellung gesendet.

Nach Erhalt Ihrer Sendungsverfolgungsnummer kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis das Sendungsverfolgungssystem des Spediteurs aktualisiert wird.

Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, können diese gelegentlich in separaten Paketen versandt werden.

Dies kann vorkommen, wenn Produkte an verschiedenen Fulfillment-Standorten gelagert werden.

Sie erhalten daher möglicherweise:

• Mehrere Pakete

• Verschiedene Liefertermine

• Mehr als eine Sendungsverfolgungsnummer

Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, wenn Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt wird.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung, wenn Sie diese stornieren oder ändern müssen.

Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, können wir Änderungen oder Stornierungen nicht garantieren, sobald die Bestellung in die Abwicklung übergegangen oder versandt wurde.

Kontaktieren Sie uns unter:

cozaliehome@gmail.com

Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:

cozaliehome@gmail.com

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, die Adresse zu aktualisieren.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir nicht garantieren, dass die Lieferadresse geändert werden kann, und Cozalie kann keine Verantwortung für Lieferprobleme übernehmen, die durch falsche Informationen bei der Kasse verursacht wurden.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Wenn Ihr Paket auf dem Transportweg verloren zu gehen scheint, kontaktieren Sie uns und wir werden die Sendung untersuchen.

Wenn die Bestellung als verloren bestätigt wird, werden wir eine angemessene Lösung anbieten, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Berechtigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

Artikel sollten im Allgemeinen sein:

• Im Originalzustand

• Unbenutzt oder nur angemessen geprüft

• Wenn möglich in der Originalverpackung

• Begleitet von Ihren Bestellinformationen oder dem Kaufnachweis

Bitte beachten Sie unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie für vollständige Details.

Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?

Wenn Ihr Produkt beschädigt, defekt, falsch oder wichtige Komponenten fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

E-Mail:

cozaliehome@gmail.com

Bitte fügen Sie bei:

• Ihre Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Klare Fotos oder Videos, wo möglich

Nach Prüfung können wir einen Ersatz, eine Rückerstattung, ein Ersatzteil oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

Muss ich einen geringwertigen Artikel zurücksenden?

Nicht immer.

Bei bestimmten Produkten mit geringerem Wert ist eine physische Rücksendung des Artikels möglicherweise nicht praktikabel.

Je nach Umständen können wir anbieten:

• Rückerstattung

• Teilrückerstattung

• Ersatz

• Gutschrift

ohne dass der Artikel zurückgesendet werden muss.

Alle zwingenden Verbraucherrechte, die in Ihrem Land verfügbar sind, bleiben weiterhin anwendbar.

Wie lange dauern Rückerstattungen?

Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, bearbeitet Cozalie sie in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter, PayPal oder andere Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, bevor das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Rückerstattungen werden normalerweise auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

Haben Ihre Produkte eine Garantie?

Ja.

Sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben, umfassen berechtigte Cozalie-Produkte eine 90-Tage-Garantie ab Lieferdatum.

Die Garantie deckt im Allgemeinen qualifizierte Herstellungs-, Verarbeitungs- oder Materialfehler bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch ab.

Sie deckt normalerweise keine Schäden ab, die durch Unfälle, Missbrauch, unsachgemäße Installation, unbefugte Änderungen, normale Abnutzung oder falsche Pflege verursacht wurden.

Bitte beachten Sie unsere Garantiebestimmungen für vollständige Details.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Verfügbare Zahlungsmethoden können umfassen:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Shop Pay

• Apple Pay

• Google Pay

• PayPal

• Weitere sichere Zahlungsoptionen, die an der Kasse angezeigt werden

Verfügbare Methoden können je nach Land oder Gerät variieren.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Unser Shop wird von Shopify betrieben, und Zahlungen werden über etablierte Zahlungsanbieter abgewickelt.

Cozalie speichert Ihre vollständigen Zahlungskarteninformationen normalerweise nicht direkt.

Bitte beachten Sie unsere Datenschutzrichtlinie für weitere Informationen zum Umgang mit Kundeninformationen.

Gibt es internationale Versandgebühren?

Cozalie bietet derzeit kostenlosen Standardversand für internationale Bestellungen.

Länderspezifische Zollbestimmungen, Einfuhrbeschränkungen oder behördliche Anforderungen können je nach Land variieren. Gegebenenfalls werden diese gemäß den lokalen Vorschriften und den an der Kasse angegebenen Informationen behandelt.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sollten Sie die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail erhalten.

Bitte warten Sie bis zu 24 Stunden, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktiv sind.

Kann ich Cozalie-E-Mails abonnieren?

Ja.

Sie können sich anmelden, um Informationen wie die folgenden zu erhalten:

• Neue Produkteinführungen

• Sonderangebote

• Inspiration zur Wohnraumgestaltung

• Store-Updates

Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink in der E-Mail von Werbe-E-Mails abmelden.

Senden Sie Werbe-SMS-Nachrichten?

Nein. Cozalie verwendet derzeit keine Kundentelefonnummern für SMS-Marketing.

Eine während des Bestellvorgangs angegebene Telefonnummer kann jedoch bei Bedarf für Versand, Lieferung, Bestellüberprüfung oder Kundensupport verwendet werden.

Wie kann ich Cozalie kontaktieren?

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Rücksendungen, Rückerstattungen oder Garantieansprüchen kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: cozaliehome@gmail.com

Unser E-Mail-Posteingang und Online-Kontaktformular sind 24/7 verfügbar, und unser Support-Team wird so schnell wie möglich antworten.

Sie können Cozalie auch auf Pinterest und Instagram folgen.

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