Versandbedingungen

Wir bei Cozalie möchten die Lieferung einfach, schnell und zuverlässig gestalten.

Kostenloser Versand

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen, einschließlich größerer oder schwererer Artikel.

Es ist kein Mindestbestellwert erforderlich, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren.

Auftragsbearbeitung

Bestellungen werden so schnell wie möglich nach dem Kauf bearbeitet.

Die Sendungsverfolgungsinformationen werden normalerweise kurz nach Bearbeitung und Versand Ihrer Bestellung versandt. Bitte rechnen Sie mit bis zu 24 Stunden, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktiv werden, nachdem Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben.

Voraussichtliche Lieferzeiten

Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind:

Vereinigte Staaten: 4–5 Werktage

Internationale Bestellungen: 6–7 Werktage

Dies sind voraussichtliche Lieferzeiten und können gelegentlich durch Verzögerungen des Spediteurs, Wetter, Zollabfertigung, Feiertage oder andere Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, beeinflusst werden.

Woher wir versenden

Die Mehrheit der Bestellungen für Kunden in den Vereinigten Staaten wird über unser in den USA ansässiges Fulfillment-Netzwerk abgewickelt.

Je nach Produktverfügbarkeit und Bestimmungsort können einige Artikel von anderen Standorten innerhalb unseres globalen Fulfillment-Netzwerks erfüllt werden.

Mehrere Pakete

Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, können Produkte gelegentlich getrennt versandt werden.

Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise mehr als ein Paket und mehr als eine Sendungsverfolgungsnummer für dieselbe Bestellung erhalten.

Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, wenn eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird.

Internationaler Versand

Cozalie versendet an Kunden in Ländern auf der ganzen Welt.

Wir bieten derzeit kostenlosen Versand für internationale Bestellungen an.

Sofern zutreffend, bemühen wir uns, die mit der Lieferung Ihrer Bestellung verbundenen Standardversandkosten zu decken. Lokale Zollvorschriften, Einfuhrbeschränkungen oder staatliche Gebühren können jedoch je nach Bestimmungsort variieren.

Sollten ungewöhnliche, zielortsbezogene Gebühren anfallen, werden wir, wenn möglich, Informationen bereitstellen.

Verfolgung Ihrer Bestellung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail.

Bitte rechnen Sie nach Erhalt Ihrer Sendungsverfolgungsnummer mit bis zu 24 Stunden, bis sich das Sendungsverfolgungssystem des Spediteurs aktualisiert hat.

Sollten sich Ihre Sendungsverfolgungsinformationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden Ihnen bei der Untersuchung der Sendung helfen.

Verlorene Pakete

Wenn Ihre Bestellung während des Transports als verloren bestätigt wird, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team.

Nachdem der Verlust überprüft wurde, werden wir eine angemessene Lösung vereinbaren, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Falsche Lieferadressen

Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und genaue Lieferadresse anzugeben.

Wenn Sie einen Fehler in Ihren Versandinformationen bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen vorzunehmen, bevor die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.

Sobald eine Bestellung bereits versandt wurde, können wir nicht garantieren, dass die Adresse geändert werden kann, und Cozalie kann keine Verantwortung für falsch zugestellte Pakete übernehmen, da beim Bezahlen ungenaue Versandinformationen angegeben wurden.

Bestelländerungen und Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung.

Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, können wir nicht garantieren, dass Änderungen oder Stornierungen nach dieser Frist oder nachdem die Bestellung in die Abwicklung übergegangen ist, möglich sind.

Lieferverzögerungen

Obwohl wir uns bemühen, unsere voraussichtlichen Lieferzeiten einzuhalten, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen.

Mögliche Ursachen sind:

Verzögerungen des Spediteurs
Schlechtes Wetter
Zollabfertigung
Hohe saisonale Nachfrage
Feiertage
Falsche Lieferinformationen
Abgelegene Lieferorte

Sollte sich Ihre Bestellung erheblich verzögern, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, damit wir den Vorfall untersuchen können.

Beschädigte Pakete

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Wir bitten Sie möglicherweise, Fotos oder andere Informationen bereitzustellen, damit wir das Problem so schnell wie möglich beheben können.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie und der 90-Tage-Produktgarantie.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Versand, der Sendungsverfolgung oder der Lieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

Unser Kontaktformular ist 24/7 verfügbar, und unser Support-Team wird so schnell wie möglich antworten.

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