Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

Bei Cozalie möchten wir, dass Sie sich beim Einkaufen bei uns sicher fühlen. Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, werden wir unser Bestes tun, um es zu beheben.

30-tägiges Rückgaberecht

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, sollte der Artikel im Allgemeinen:

• In seinem ursprünglichen Zustand sein

• Unbenutzt oder nur im zumutbaren Maße inspiziert sein

• Wenn möglich, in seiner Originalverpackung sein

• Mit einem Kaufbeleg oder Ihrer Bestellnummer versehen sein

Einige Produkte können aufgrund von Hygiene-, Sicherheits-, Personalisierungs- oder anderen produktspezifischen Gründen abweichenden Rückgabebedingungen unterliegen.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und, wenn möglich, deutliche Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.

Wird der Anspruch genehmigt, können wir einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

Für beschädigte, defekte oder falsche Artikel übernimmt Cozalie keine Rücksendekosten, wenn eine Rücksendung erforderlich ist.

Rücksendungen bei Sinnesänderung

Wenn Sie Ihre Meinung einfach ändern und der Artikel ansonsten korrekt und unbeschädigt ist, können Sie dennoch innerhalb des 30-Tage-Rückgabezeitraums eine Rücksendung beantragen.

Die Berechtigung zur Rücksendung und die Vereinbarungen für den Rückversand hängen vom Produkt, dem Bestimmungsort und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen ab.

Wir werden Ihnen vor dem Rückversand Anweisungen zur Rücksendung geben.

Bitte senden Sie keine Produkte an eine auf dem Originalpaket angegebene Adresse, es sei denn, unser Support-Team weist Sie ausdrücklich dazu an.

Artikel von geringem Wert

Bei bestimmten Produkten mit geringerem Wert kann es unpraktisch sein, den Artikel physisch zurückzusenden.

In diesen Fällen kann Cozalie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, eine Gutschrift oder einen Ersatz anbieten, ohne dass das Produkt zurückgesandt werden muss.

Wenn ein Artikel als Endverkauf oder nicht rücksendbar gekennzeichnet ist, berührt dies keine gesetzlichen Verbraucherrechte, die in Ihrem Land gelten.

Rückerstattungen

Sobald eine Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage genehmigt wurde, werden wir die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten.

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, können Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter, PayPal, Shop Pay oder andere Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen, bis die Beträge auf Ihrem Konto erscheinen.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Ursprüngliche Versandkosten

Der Standardversand ist bei Cozalie-Bestellungen kostenlos, daher fallen normalerweise keine ursprünglichen Versandkosten an, die von einer genehmigten Rückerstattung abgezogen werden könnten.

Wenn ein Kunde in Zukunft einen optionalen Premium- oder Expressdienst erwirbt, kann diese zusätzliche Servicegebühr, wo gesetzlich zulässig, nicht erstattungsfähig sein.

Verlorene Bestellungen

Wenn eine Bestellung als auf dem Transportweg verloren bestätigt wird, kontaktieren Sie uns bitte.

Sobald der Verlust bestätigt wurde, werden wir eine geeignete Lösung arrangieren, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Falsche Lieferadresse

Kunden sind dafür verantwortlich, beim Checkout eine genaue und vollständige Lieferadresse anzugeben.

Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wenn die Bestellung noch nicht in die Abwicklung gegangen ist, werden wir unser Bestes tun, um die Adresse zu aktualisieren.

Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir nicht garantieren, dass eine Adressänderung möglich ist, und Cozalie kann keine Verantwortung für Lieferprobleme übernehmen, die durch vom Kunden angegebene falsche Informationen verursacht wurden.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung.

Da Bestellungen schnell bearbeitet werden, können wir eine Stornierung nicht garantieren, sobald die Bestellung in die Abwicklung gegangen ist oder bereits versandt wurde.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie möglicherweise nach der Lieferung gemäß dieser Richtlinie eine Rücksendung beantragen.

Artikel, die möglicherweise nicht rücksendbar sind

Bestimmte Artikel können von Standardrücksendungen ausgeschlossen sein, wo gesetzlich zulässig, einschließlich:

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

• Artikel, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können

• Produkte, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden

• Geschenkkarten

• Artikel, die eindeutig als Endverkauf gekennzeichnet sind, wo gesetzlich zulässig

Ein anwendbarer Ausschluss wird gegebenenfalls erläutert.

Rücksendung

Bei bestätigten beschädigten, defekten oder falschen Artikeln arrangiert Cozalie die entsprechende Lösung und übernimmt die angemessenen Rücksendekosten, wenn eine Rücksendung erforderlich ist.

Für berechtigte Rücksendungen aufgrund von Sinnesänderung können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, es sei denn, es wird anders angegeben oder ist durch geltendes Recht vorgeschrieben.

Internationale Kunden

Verbraucherrechte variieren je nach Land.

Nichts in dieser Richtlinie soll zwingende Verbraucherrechte, die Ihnen nach den Gesetzen Ihres Landes zustehen, aufheben oder einschränken.

Wo lokale Verbraucherschutzgesetze stärkere Rechte als diese Richtlinie vorsehen, gelten diese gesetzlichen Rechte.

Kontaktieren Sie uns

Um eine Rücksendung, Rückerstattung, Stornierung oder Hilfe bei einer Bestellung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Seite Kontaktieren Sie uns.

Bitte geben Sie an:

• Ihren vollständigen Namen

• Bestellnummer

• Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Gegebenenfalls Fotos oder Videos

Unser Kontaktformular ist 24/7 verfügbar, und unser Support-Team wird so schnell wie möglich antworten.

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